セールスマネージャー：上田（入社9年目）

【この会社で働く理由】
BMWは本当に特別な車で、随所にこだわりが詰まっています。そういったプレミアムな商品を扱っているので、誇りを持って働けると感じています。車の前知識が全くないまま入社しましたが、特別な商品を扱っていることは最初から感じていました。

【現在の仕事】
入社からセールス、チーム・リーダーを経て、現在はセールスマネージャーをしています。上司と部下の橋渡しなどは心がけています。こちらの発言には耳を傾けてもらえる職場なので、板ばさみになるということはあまりありません。

【EPMならではの営業とは？】
BMWは決して安い商品ではありません。ですから営業の際も、お客様のライフスタイルまで踏み込んでいく必要があります。単なる車を越えたかかわりをお客様と持つ必要があるんです。もちろん買っていただければうれしいのですが、人としてのこわりが特に重要だと思っています。

【うれしいこと・辛いこと】
つらいのは車の故障でお客様からクレームがあったときくらいです。最近は故障も少なくなりましたので、そういったケースもまれですが。うれしいのはやはり申込をいただいた時と納車の時です。感動して涙を流すお客様もいらっしゃいます。一度、買い替えのお客様が、長年乗っていたBMWを手放すときに、愛車との別れを惜しんで泣かれた事が印象に残っています。これだけお客様に大事にされる商品は少ないのではないでしょうか。

【びっくりしたこと】
入社してまず驚いたことは試乗車が多いことです。こんな高級車を簡単に試乗できていいのだろうか、と思いました。